Étapes à suivre pour le SAV

Produit réceptionné cassé ou abîmé

Produit reçu abîmé, mais je n'ai pas émis de réserves auprès du transporteur

1. Envoyez vos photos à l'adresse FIT' & RACK

2. FIT' & RACK essaiera de négocier pour vous un dédomagement avec le transporteur, sans garantie. Pensez donc à bien déballer vos colis devant le transporteur et vérifier que tout est en bon état.

 

Produit reçu abîmé, et j'ai émis des réserves auprès du transporteur

1. Envoyez vos photos à l'adresse FIT' & RACK

2. FIT' & RACK se retournera auprès de son transporteur

3. Après réponse du transporteur, nous procéderons au renvoie de votre marchandise

4. Nous ferons rappatrier la marchandise cassée dans nos entrepôts

  

Commande expédiée par FIT' & RACK mais pas encore réceptionnée après 72 heures

Commande expédiée par les transports DB SCHENCKER

1. Accéder à mon historique de commandes, depuis mon compte

2. Sélectionner la commande concernée

3. Je peux consulter les informations de livraison et le numéro de suivi

4. Si besoin, je peux consulter le suivi directement sur le site de DB SCHENCKER

 

Commande expédiée par les transports Colissimo

1. Nous contacter par mail sur FIT' & RACK

 

Colis perdu par DHL / Palette perdu par Dachser ou Interpack

1. Ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur (nous vous donnerons les coordonnées sur simple demande). 

2. Dès remboursement de la part du transporteur, nous pourrons vous expédier à nouveau la marchandise perdue.

 

Commande non conforme

Le produit ne me convient pas et je souhaite l'échanger

1. Vous avez 14 jours après réception de la marchandise pour effectuer votre retour s'il ne vous convient pas

2. Pour demander un remboursement de votre marchandise, celui-ci doit être en parfait état, dans son emballage d'origine, et ne jamais avoir été utilisé.

3. Suivre la procédure de retour de marchandise depuis votre compte client comme expliqué ici : lien

4. Dès réception de votre colis dans nos entrepôts : 

   - si l'état du produit est bon = vous serez remboursé sous 48h.

   - si l'état du produit n'est pas bon = vous ne serez pas remboursé et vous devrez payer à nouveau les frais de port pour que l'on vous renvoie le produit.

Erreur de la part de FIT' & RACK, le produit n'est pas celui que j'ai commandé

1. Envoyez vos photos à l'adresse contact@fitandrack.com

2. Suivre la procédure de retour de marchandise depuis votre compte client comme expliqué ici : lien

3. Nous vous transmettons une étiquette de retour pour donner le produit aux transporteurs DHL

4. Dès réception de votre colis dans nos entrepôts : 

   - si l'état du produit est bon = nous vous expédions la bonne marchandise sous 48h

   - si l'état du produit n'est pas bon ou a été utilisé = nous vous expédions la bonne marchandise sous 48h mais une somme forfaitaire vous sera retenue en fonction de l'état du produit

Pièce manquante, ou produit avec défaut de fabrication

1. Envoyez vos photos à l'adresse contact@fitandrack.com

2. FIT' & RACK se retournera auprès de son fournisseur

3. Après réponse du fournisseur nous procéderons au renvoie de votre marchandise

4. Nous ferons rappatrier la marchandise si besoin

 

Casse Produit

Mon produit est cassé et il est toujours sous garantie

1. Votre produit est-il garanti ? Consultez la politique garantie ici : lien Garanti. Si c'est le cas : 

2. Envoyez vos photos du produit cassé à l'adresse contact@fitandrack.com

3. En fonction de l'état du produit, nous vous le ferons rapattrier pour le réparer ou alors nous vous l'échangerons

 

Mon produit est cassé mais il n'est plus sous garantie

1. Malheureusement nous ne pouvons plus l'échanger ni le réparer. N'hésitez pas toutefois à nous en faire part à l'adresse contact@fitandrack.com