Service Après Ventes
Étapes à suivre pour le SAV
Produit réceptionné cassé ou abîmé
Produit reçu abîmé, mais je n'ai pas émis de réserves auprès du transporteur
-
Envoyez vos photos à l'adresse FIT' & RACK
-
FIT' & RACK essaiera de négocier pour vous un dédomagement avec le transporteur, sans garantie. Pensez donc à bien déballer vos colis devant le transporteur et vérifier que tout est en bon état.
Produit reçu abîmé, et j'ai émis des réserves auprès du transporteur
-
Envoyez vos photos à l'adresse FIT' & RACK
-
FIT' & RACK se retournera auprès de son transporteur
-
Après réponse du transporteur, nous procéderons au renvoie de votre marchandise
-
Nous ferons rappatrier la marchandise cassée dans nos entrepôts
Commande expédiée par FIT' & RACK mais pas encore réceptionnée après 72 heures
Commande expédiée par les transports DB SCHENCKER
-
Accéder à mon historique de commandes, depuis mon compte
-
Sélectionner la commande concernée
-
Je peux consulter les informations de livraison et le numéro de suivi
-
Si besoin, je peux consulter le suivi directement sur le site de DB SCHENCKER
Commande expédiée par les transports Colissimo
-
Nous contacter par mail sur FIT' & RACK
Colis perdu par DHL / Palette perdu par Dachser ou Interpack
-
Ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur (nous vous donnerons les coordonnées sur simple demande).
-
Dès remboursement de la part du transporteur, nous pourrons vous expédier à nouveau la marchandise perdue.
Commande non conforme
Le produit ne me convient pas et je souhaite l'échanger
-
Vous avez 15 jours après réception de la marchandise pour effectuer votre retour s'il ne vous convient pas
-
Pour demander un remboursement de votre marchandise, celui-ci doit être en parfait état, dans son emballage d'origine, et ne jamais avoir été utilisé.
-
Suivre la procédure de retour de marchandise depuis votre compte client comme expliqué ici : lien
-
Dès réception de votre colis dans nos entrepôts :
- si l'état du produit est bon = vous serez remboursé sous 48h.
- si l'état du produit n'est pas bon = vous ne serez pas remboursé et vous devrez payer à nouveau les frais de port pour que l'on vous renvoie le produit.
Erreur de la part de FIT' & RACK, le produit n'est pas celui que j'ai commandé
-
Envoyez vos photos à l'adresse contact@fitandrack.com
-
Suivre la procédure de retour de marchandise depuis votre compte client comme expliqué ici : lien
-
Nous vous transmettons une étiquette de retour pour donner le produit aux transporteurs DHL
-
Dès réception de votre colis dans nos entrepôts :
- si l'état du produit est bon = nous vous expédions la bonne marchandise sous 48h
- si l'état du produit n'est pas bon ou a été utilisé = nous vous expédions la bonne marchandise sous 48h mais une somme forfaitaire vous sera retenue en fonction de l'état du produit
Pièce manquante, ou produit avec défaut de fabrication
-
Envoyez vos photos à l'adresse contact@fitandrack.com
-
FIT' & RACK se retournera auprès de son fournisseur
-
Après réponse du fournisseur nous procéderons au renvoie de votre marchandise
-
Nous ferons rappatrier la marchandise si besoin
Casse Produit
Mon produit est cassé et il est toujours sous garantie
-
Votre produit est-il garanti ? Consultez la politique garantie ici : lien Garanti. Si c'est le cas :
-
Envoyez vos photos du produit cassé à l'adresse contact@fitandrack.com
-
En fonction de l'état du produit, nous vous le ferons rapattrier pour le réparer ou alors nous vous l'échangerons
Mon produit est cassé mais il n'est plus sous garantie
-
Malheureusement nous ne pouvons plus l'échanger ni le réparer. N'hésitez pas toutefois à nous en faire part à l'adresse contact@fitandrack.com